1. أين يقع متجر Onlinemarkat؟

نحن متجر إلكتروني مسجل رسميًا في وزارة التجارة والصناعة في الأردن ونعمل عبر الإنترنت فقط دون وجود فروع فعلية.

2. من أين يتم شحن الطلبات؟

بصفتنا الوكيل الرسمي لجميع العلامات التجارية المعروضة على موقعنا، يتم شحن طلبك مباشرة من مخزون العلامة التجارية في بلدها الأصلي (أوروبا، الصين، أمريكا، تركيا، وفيتنام)، مما يضمن لك الأصالة، الجودة، وتجربة تسوق فاخرة.

3. ما هي الدول التي يتم الشحن إليها؟

نشحن إلى جميع دول العالم باستثناء فلسطين، سوريا، اليمن، ولبنان. في بعض الأحيان، قد يتوفر الشحن إلى هذه الدول، لذا يُنصح بالتواصل معنا للتأكد.

4. هل الشحن مجاني؟

نعم، الشحن مجاني لجميع الدول التي نقوم بالتوصيل إليها.

5. كم تستغرق مدة التوصيل؟

يستغرق تجهيز الطلب عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل، وبعد الشحن يصل خلال 3 أيام عمل، ليكون إجمالي المدة حوالي 9 أيام عمل.

6. هل هناك رسوم جمركية أو ضرائب على الطلبات؟

نحن نغطي جميع الرسوم الجمركية والضرائب في السعودية والأردن. بالنسبة لعملاء السعودية، عند استلامك رسالة نصية من شركة DHL EXPRESS تطلب فيها دفع الرسوم الجمركية، يُرجى إعادة إرسالها لنا عبر WhatsApp، وسنقوم بدفع الرسوم نيابة عنك لضمان تسليم طلبك دون أي تأخير.

7. كيف يمكنني الطلب من Onlinemarkat؟

يمكنك طلب منتجاتك بكل سهولة باتباع الخطوات التالية:
    1.    تصفح موقعنا واختيار المنتج الذي ترغبين بشرائه عبر www.onlinemarkat.com.
    2.    اختاري المقاس واللون المطلوب.
    3.    اضغطي على “أضف إلى السلة”.
    4.    انتقلي إلى سلة التسوق لمراجعة الطلب.
    5.    اضغطي على “إتمام الطلب” وأدخلي بيانات الشحن والدفع.

8. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك بسهولة من خلال الرابط التالي: تتبع الطلب

9. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نوفر عدة خيارات للدفع لتناسب جميع العملاء:
    •    جميع الدول: Visa، MasterCard، PayPal.
    •    السعودية والإمارات: Mada، Tabby، Visa، MasterCard، PayPal.
    •    الأردن: الدفع عند الاستلام، Visa، MasterCard، PayPal.

10. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر WhatsApp من خلال الرابط التالي: تواصل معنا الآن

11. ما هي شركات الشحن التي يتم التعامل معها؟

نقوم بالشحن من خلال DHL EXPRESS، سمسا، بالإضافة إلى شركات شحن أخرى لضمان سرعة التوصيل.
12. كيف يمكنني اختيار المقاس المناسب؟

نحن ندرك أن التسوق عبر الإنترنت قد يكون محيرًا، خاصةً عند اختيار المقاس المناسب. لذلك، نقدم جدول مقاسات مفصل لكل منتج تحت قسم وصف المنتج. كما نوفر دليلًا ممتازًا لكيفية أخذ قياساتك بدقة.

13. لماذا يجب علي الشراء من onlinemarkat.com؟

نحن نقدم مزايا إضافية ستجعلك دائمًا سعيدًا بالتسوق معنا:
    •    ضمان ١٠٠٪ من الماركات الأصلية.
    •    شحن مجاني عالميًا.
    •    توصيل سريع.
    •    تسوق آمن وسهل.
    •    إرجاع سهل.
    •    ضمان أقل الأسعار (إذا قمت بشراء فستان سهرة من onlinemarkat.com ووجدت سعرًا أقل خلال ١٠ أيام من طلبك، سنقوم برد الفرق).

14. لم يعجبني المنتج الذي استلمته، كيف يمكنكم مساعدتي؟

إذا لم تكن راضيًا بنسبة ١٠٠٪ عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها. يرجى قراءة سياسة الإرجاع لدينا هنا.

15. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نظام معالجة الطلبات لدينا مؤتمت، وبالتالي لا يمكن إلغاء الطلب بعد تقديمه.

إذا كان لديك أي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا. نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة مع Onlinemarkat!

الشحن والتوصيل

 شحن مجاني 100% لجميع الدول!
    •  نوفر شحنًا مجانيًا تمامًا لجميع الطلبات، مهما كانت قيمتها، إلى جميع دول العالم دون استثناء!

 مدة تجهيز الطلب:
    •  يتم تجهيز الطلبات خلال 2-3 أيام عمل قبل الشحن.

 مدة الشحن والتوصيل:
    •  بعد شحن الطلب، يستغرق التوصيل 3-5 أيام عمل حسب الوجهة.
    •  إجمالي المدة المتوقعة لوصول الطلب: 7-9 أيام عمل من تاريخ الشراء.
    •  قد يصلك طلبك في أكثر من طرد، حيث يتم الشحن من مستودعاتنا في تركيا، أمريكا، الصين، الأردن، تركيا، أوروبا، فيتنام، وبولندا، حسب المنتج الذي اخترته.
    •  خلال مواسم الأعياد، قد يكون هناك بعض التأخير بسبب ضغط شركات الشحن.

الجمارك والضرائب

 السعودية:
    •  نحن نتحمل جميع الرسوم الجمركية والضرائب.
    •  إذا استلمتِ رسالة SMS من DHL تطلب منك دفع رسوم الجمارك، يُرجى إرسالها لنا عبر واتساب، وسنتكفل بالدفع فورًا لضمان وصول الطلب بدون أي تكلفة إضافية عليكِ.

 الأردن:
    •  نحن نتحمل جميع الضرائب والجمارك، ولا تحتاجين إلى اتخاذ أي إجراء، وسيتم توصيل الطلبات بشكل طبيعي.

 بقية الدول:
    •  قد يتم فرض رسوم جمركية أو ضريبية حسب قوانين بلدك، لذا يُفضل مراجعة الجمارك المحلية لمزيد من التفاصيل.

إذا كان لديك أي استفسارات، لا تترددي بالتواصل معنا، وسنكون سعداء بخدمتك! 

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لإعادته إلينا

وحرصًا منا على تقديم أفضل خدمة، يتم التعامل مع عملية التبديل من جهتنا وفق الخطوات التالية:

1️⃣ نستلم الطلب المرتجع  ويتم شحنه من بلدكِ إلى بلد المنشأ.
2️⃣ بعد وصول الطلب المرتجع ، نقوم بشحن القطعة البديلة لكِ مجددًا وكأنها طلب جديد تمامًا.

نظرًا لاستخدامنا DHL، إحدى أفضل شركات الشحن عالميًا من حيث الأمان والسرعة، فإن تكلفة الشحن تبلغ 35%، وهي تغطي هذه العمليات بالكامل لضمان وصول طلباتكِ بسرعة وكفاءة مع أفضل تجربة ممكنة. 

الان  قومي بتقديم طلب إرجاع عن طريق اتباع الخطوات التاليه 

-  قومي بادخال طلب الارجاع باستخدام الرابط هنا

- سيتم توجيهك الى قائمة طلباتك في موقعنا

- انقري فوق "طلب ارجاع" اسفل الطلب الذي تريدين ارجاعه

- قدمي طلب الارجاع بعد اختيار سبب الارجاع  

2-  سيصلك بريد الكتروني يحتوي على بوليصة الارجاع خلال 48 ساعه اذا كان طلبك مؤهلا للارجاع.

3-  قومي بطباعة البوليصة وارجاع الطلب من خلال أقرب مركز خدمة شحن لك حسب شركة الشحن التي تم ارسالها لك.

5- سيتم استرجاع المبلغ لطلبك كرصيد في متجرنا ويمكنك استخدامه في أي وقت.

أي شيء آخر أريد أن أعرفه؟

نظام معالجة الطلبات الخاص بنا يعمل اوتومايتيكا عند وصول الطلب وبالتالي لا يمكن إلغاء الطلبات عند وضعه.

يجب عدم ارتداء المنتجات المرتجعة أو استخدامها أو غسلها أو تلفها وإرفاق العلامات / الملصقات الأصلية / ملصق (ملصقات) النظافة الأصلية ، وإلا فسيتم رفض الإرجاع ولن يتم إصدار أي استرداد.

في المبيعات الموسمية الكبيرة التي يتم الإعلان عنها على الموقع الإلكتروني، سيتم خصم قيمة رصيد المتجر من سعر المنتج الأصلي بدلاً من سعر البيع.

الطلبات الموسمية (مثل رمضان، عيد الفطر، عيد الميلاد، العروض الخاصة بنهاية العام، والخصومات الخاصة مثل الجمعة البيضاء) أو أي خصومات كبيرة تحدث بشكل استثنائي، مثل العروض بمناسبة الأيام الوطنية أو أي خصومات موسمية مماثلة، لا تكون مؤهلة للإرجاع أو التبادل تحت أي ظروف.

استثناءات خاصة

هناك استثاءات معينة لا يمكن الارجاع بها:

•  الطلبات التي تم وضعا بباستخدام (كوبون رصيد سابق) غير مؤهلة للإرجاع.
•  لا يتم ارجاع فساتين السهره والكوتور الا بعد موافقة المصمم, بعد أن تقوم بتقديم طلب الارجاع لديناسنؤكد ذلك مع المصمم ونعلمك بقراره بالقبول أو الرفض. 
• أي قطعه يتم تصنيعها على الطلب لا يتم ارجاعها
• يرجى ملاحظة أن بعض العلامات التجارية لا تقبل الإرجاع أو التبديل، لذلك للأسف لا يمكننا قبول إرجاع منتجاتها. نشكركم على تفهمكم! هذه العلامات التجاريه هي : ATELIER PRÊT و MNM COUTURE

فيما يلي بعض النصائح السريعة التي ستساعدك على أخذ قياساتك بالطريقة الصحيحة واختيار الحجم المثالي لجسمك عند شراء منتج من متجرنا:

أحضري متر الخياطة للقياس

محيط الصدر

لف شريط القياس تحت الإبطين، حول أقصى جزء من الصدر.     

نصيحة سريعه:

اطلبي من شخص ما مساعدتك في قياس نفسك للحصول على نتائج أكثر دقة. ارتدي نفس الأحذية والملابس الداخلية التي سترتديها في المناسبة التي تشترين لها الفستان او الملابس.

نحن نحافظ على نظافة البيئه ونساهم في حماية المناخ

وإليك كيفية العمل: لكل طلب نتلقاه، يتم استخدام صيغة لحساب انبعاثات الشحن المقدرة. بناءً على هذه التقديرات، يذهب جزء من إيراداتنا إلى شركات إزالة الكربون التي تم فحصها من قبل علماء من شركة Carbon Direct. وتستخدم هذه الشركات هذه الأموال لإزالة كمية الكربون التي تنتجها شحناتنا. أي أموال إضافية تذهب نحو مزيد من التطوير لتقنيات إزالة الكربون.

بعض الشركات التي نتعاون معها

Grassroots Carbon

DroneSeed