سياسة التبديل والارجاع

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لإعادته إلينا

وحرصًا منا على تقديم أفضل خدمة، يتم التعامل مع عملية التبديل من جهتنا وفق الخطوات التالية:

1️⃣ نستلم الطلب المرتجع  ويتم شحنه من بلدكِ إلى بلد المنشأ.
2️⃣ بعد وصول الطلب المرتجع ، نقوم بشحن القطعة البديلة لكِ مجددًا وكأنها طلب جديد تمامًا.

نظرًا لاستخدامنا DHL، إحدى أفضل شركات الشحن عالميًا من حيث الأمان والسرعة، فإن تكلفة الشحن تبلغ 45%، وهي تغطي هذه العمليات بالكامل لضمان وصول طلباتكِ بسرعة وكفاءة مع أفضل تجربة ممكنة. 

الان  قومي بتقديم طلب إرجاع عن طريق اتباع الخطوات التاليه

-  قومي بادخال طلب الارجاع باستخدام الرابط هنا

- سيتم توجيهك الى قائمة طلباتك في موقعنا

- انقري فوق "طلب ارجاع" اسفل الطلب الذي تريدين ارجاعه

- قدمي طلب الارجاع بعد اختيار سبب الارجاع

2-  سيصلك بريد الكتروني يحتوي على بوليصة الارجاع خلال 48 ساعه اذا كان طلبك مؤهلا للارجاع.

3-  قومي بطباعة البوليصة وارجاع الطلب من خلال أقرب مركز خدمة شحن لك حسب شركة الشحن التي تم ارسالها لك.

5- سيتم استرجاع المبلغ لطلبك كرصيد في متجرنا ويمكنك استخدامه في أي وقت.

أي شيء آخر أريد أن أعرفه؟

نظام معالجة الطلبات الخاص بنا يعمل اوتومايتيكا عند وصول الطلب وبالتالي لا يمكن إلغاء الطلبات عند وضعه.

يجب عدم ارتداء المنتجات المرتجعة أو استخدامها أو غسلها أو تلفها وإرفاق العلامات / الملصقات الأصلية / ملصق (ملصقات) النظافة الأصلية ، وإلا فسيتم رفض الإرجاع ولن يتم إصدار أي استرداد.

في المبيعات الموسمية الكبيرة التي يتم الإعلان عنها على الموقع الإلكتروني، سيتم خصم قيمة رصيد المتجر من سعر المنتج الأصلي بدلاً من سعر البيع.

الطلبات الموسمية (مثل رمضان، عيد الفطر، عيد الميلاد، العروض الخاصة بنهاية العام، والخصومات الخاصة مثل الجمعة البيضاء) أو أي خصومات كبيرة تحدث بشكل استثنائي، مثل العروض بمناسبة الأيام الوطنية أو أي خصومات موسمية مماثلة، لا تكون مؤهلة للإرجاع أو التبادل تحت أي ظروف.

استثناءات خاصة

هناك استثاءات معينة لا يمكن الارجاع بها:

•  الطلبات التي تم وضعا بباستخدام (كوبون رصيد سابق) غير مؤهلة للإرجاع.
•  لا يتم ارجاع فساتين السهره والكوتور(ما عدا علامة لارا ديزاين) الا بعد موافقة المصمم, بعد أن تقوم بتقديم طلب الارجاع لديناسنؤكد ذلك مع المصمم ونعلمك بقراره بالقبول أو الرفض. 
• أي قطعه يتم تصنيعها على الطلب لا يتم ارجاعها
• يرجى ملاحظة أن بعض العلامات التجارية لا تقبل الإرجاع أو التبديل، لذلك للأسف لا يمكننا قبول إرجاع منتجاتها. نشكركم على تفهمكم! هذه العلامات التجاريه هي :  و L’ALLÉE ATELIER PRÊT و MNM COUTURE